자주 묻는 질문 (FAQs) - 고객지원 - 고객지원

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특정번호 문자 수신이 안됩니다

주소록 > 메뉴 > 차단된 번호에서 차단된 번호가 있을경우 전화나 문자가 수신되지 않습니다.

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전화 받거나 통화시 화면이 안켜집니다

화면 상단 카메라와 스피커 사이 근접센서가 있습니다. 그 위치에 스티커를 붙였거나 이물이 있는 보호필름에 의해
간섭이 있을 경우 근접센서가 작동하지 않아 통화시 화면이 켜지지 않고 통화 종료후 화면이 켜지는 현상이 발생될 수 있습니다.
근접센터가 간섭이 없도록 모든 이물질을 제거 후 깨끗이 닦아 이상이 없는 지 확인해보시고 동일한 증상이 있다면
서비스센터 방문해주시기 바랍니다

서비스센터는 에이엘티 홈페이지에서 주소(http://www.altech.kr/kr/customer/center.php) 참조해 주시기 바랍니다 .

방문이 어렵거나 지역 센터가 없는 경우 서비스센터로 문의 하여 안내 받으시기 바랍니다 - 택배서비스는 택배비 고객 부담입니다.

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통화중 상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 경우

①통화중 음소거 버튼이 눌려 있는지 확인하세요.

②메뉴에 "음성녹음" 을 실행하여 녹음 - 재생하여 마이크의 이상 유무를 확인하세요

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화면이 켜지지 않는경우

1. 배터리가 완전방전 되어 있는지 확인이 필요합니다 (충전기 연결하여 10분정도 충전후 화면이 켜지는지 확인필요)
2. 전원 KEY를 10초이상 누른 상태로 강제 Reset후에도 동일하면 AS센터 방문이 필요합니다.

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터치가 되지 않는경우

전원 KEY를 눌러 화면을 OFF/ON 후 확인→ 전원 Reset 순서로 확인 후에도 정상적이지 않으면 AS센터 방문이 필요합니다.

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충전이 되지 않는경우

1) 아답터와 케이블을 교체하여 충전이 되는지 확인해 주세요 (제품 구매시 제공된 충전기가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다)
2) 케이블을 연결해도 충전 중 표시가 보이지 않는다면 충전 단자에 이물이나 오염이 있을 수 있으니 마른 칫솔을 이용해 세척을 해보세요
3) 전원이 들어오지 않는 상태에서 세척을 하셨다면 배터리가 완전히 방전된 상태로 아답터를 연결 후 화면이 켜지기까지 5~10분정도 소요됩니다.
4) 액세서리가 이상이 없고 세척을 하여도 충전이 되지 않는다면 AS센터 방문이 필요합니다.

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전원이 켜지지 않을경우

①배터리가 완전히 방전된 상태에서는 아답터를 연결후 화면이 켜지기까지 5~10분정도 소요됩니다.
②전원 Key를 10초이상 눌러 전원 Reset이 되는지 확인해 주세요
③강제 reset 후에도 진동이 동작되지 않으면(아무런 반응이 없으면) AS센터 방문이 필요합니다.